atalcliente

Objetivo

  • Fomentar la actitud de atención al cliente, logrando brindar al mismo soluciones efectivas.
  • Manejo positivo de las “Quejas y reclamos”

Fecha de Inicio: 04 de Agosto 2014

Duración: 4 horas

Días y horarios: 4 de agosto. De 17:00 a 21:00hs.

Contenidos

  • Comunicación telefónica: proceso de comunicación, componentes de la comunicación, elementos de la comunicación, claves para escuchar mejor.
  • Etiqueta Telefónica: proceso de atención, buenos hábitos al escuchar, reglas de cortesía telefónica.
  • Satisfacción del Cliente: interacción con el cliente, estadísticas.
  • Tratamiento de Quejas y Reclamos: que es una queja? Porque nos disgustan? Actitud negativa ante una queja, La queja como un favor.
  • Manejo de clientes: Pautas generales para el manejo de Clientes difíciles.
  • Perfiles de clientes.

Información de contacto

Sitio webwww.centroit.org.ar

E-mail: info@centroit.org.ar

Teléfono: (0341) 4105000

Dirección: Mitre 170, Rosario